Tieto obchodné a reklamačné podmienky upravujú práva a povinnosti medzi organizáciou LABORE n.o., registrovaný sociálny podnik, a zákazníkom pri objednávaní, predaji a reklamácii výrobkov. Podmienky sú vypracované v súlade s platnými právnymi predpismi Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 40/1964 Zb. Občianskeho zákonníka v platnom znení a zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

I. Predávajúci

LABORE n. o., registrovaný sociálny podnik
Námestie SNP 16, 015 01 Rajec
IČO: 52607054
IČ DPH: SK2121157885
E-mail: servis@labore.sk
Tel.: 0903 982 937

II. Predmet činnosti

LABORE pripravuje a predáva najmä cukrárske a pekárenské výrobky vlastnej výroby, torty, medovníky, výrobky pripravované na objednávku, potravinárske výrobky od iných výrobcov, darčekové balíčky a doplnkový sortiment.

III. Objednávanie výrobkov

Webová stránka www.labore.sk slúži na prezentáciu ponuky a zasielanie predbežných objednávkových požiadaviek prostredníctvom objednávkového formulára. Nejde o internetový obchod s priamym online nákupom. Objednávky je možné realizovať prostredníctvom webového formulára, e-mailom, telefonicky alebo osobne v prevádzke LABORE n.o., registrovaný sociálny podnik.

IV. Prevzatie a dodanie výrobkov

Objednané výrobky je možné prevziať osobne v prevádzke alebo ich doručiť prostredníctvom rozvozu podľa aktuálnych možností prevádzky. Pri prevzatí je zákazník povinný skontrolovať správnosť objednávky, množstvo výrobkov a prípadné zjavné vady.

Informácie o zložení výrobkov a prítomných alergénoch poskytuje predávajúci pri predaji, na požiadanie zákazníka alebo prostredníctvom sprievodných informácií k výrobkom. Pri výrobkoch pripravovaných na mieru je zákazník povinný informovať predávajúceho o požiadavkách týkajúcich sa alergénov alebo špecifických stravovacích obmedzení. Zoznam alergénov je dostupný na www.labore.sk.

Informácia o odporúčanej dobe spotreby a podmienkach skladovania je zákazníkovi poskytnutá pri prevzatí výrobkov, prípadne je uvedená na obale výrobku alebo v sprievodných informáciách k objednávke. Pri čerstvých cukrárskych výrobkoch sa odporúča skladovanie pri teplote do 8 °C.

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré mali výrobky pri prevzatí kupujúcim. Reklamáciu možno uplatniť prostredníctvom reklamačného formulára zverejneného na www.labore.sk, e-mailom, telefonicky alebo osobne v prevádzke LABORE. Na urýchlenie vybavenia reklamácie odporúčame priložiť fotodokumentáciu a podľa možností doklad o kúpe alebo iným spôsobom preukázať, že výrobok bol zakúpený u predávajúceho.

Objednávku je možné zrušiť telefonicky, e-mailom alebo osobne. Pri výrobkoch vlastnej výroby pripravovaných na konkrétny termín odporúčame storno oznámiť bez zbytočného odkladu. Pri tortách, medovníkoch a ďalších výrobkoch pripravovaných podľa individuálnych požiadaviek zákazníka si predávajúci vyhradzuje právo posúdiť storno objednávky individuálne, najmä ak už boli nakúpené suroviny alebo bola začatá výroba objednaného výrobku.

Vzhľadom na povahu čerstvých cukrárskych a pekárenských výrobkov odporúčame reklamáciu uplatniť bez zbytočného odkladu, spravidla najneskôr do 24 hodín od prevzatia výrobku. Pri balených výrobkoch od iných výrobcov je možné reklamáciu uplatniť v rámci doby spotreby alebo minimálnej trvanlivosti a podľa povahy konkrétneho výrobku.

Predávajúci bezodkladne po prijatí reklamácie poskytne kupujúcemu potvrdenie o jej prijatí. Reklamácia bude vybavená najneskôr do 30 dní od jej uplatnenia, ak osobitné okolnosti neodôvodňujú dlhšiu lehotu. V prípade oprávnenej reklamácie môže predávajúci podľa povahy vady dodať náhradný výrobok, poskytnúť primeranú zľavu z ceny alebo vrátiť zaplatenú cenu.

Pri tortách, medovníkoch a ďalších výrobkoch pripravovaných podľa individuálnych požiadaviek zákazníka sa reklamácia posudzuje s prihliadnutím na vopred odsúhlasené parametre objednávky, najmä tvar, dekoráciu, text, farebné prevedenie, zloženie, hmotnosť a alergény. Ak je predmetom reklamácie darčekový balíček obsahujúci výrobky od viacerých výrobcov, reklamácia sa spravidla vzťahuje len na konkrétny reklamovaný výrobok, pokiaľ vada neovplyvňuje použiteľnosť celého balíčka.

Ak kupujúci nie je spokojný so spôsobom vybavenia reklamácie alebo sa domnieva, že boli porušené jeho práva, môže sa obrátiť na predávajúceho so žiadosťou o nápravu. Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov v súlade s platnými právnymi predpismi.

Tieto obchodné a reklamačné podmienky nadobúdajú účinnosť dňom ich zverejnenia na webovej stránke www.labore.sk. Predávajúci si vyhradzuje právo tieto podmienky primerane aktualizovať v súlade s platnými právnymi predpismi.

V Rajci, dňa 1.6.2026

Reklamačný formulár

Zoznam alergénov